| ФОРУМ ЛЮБИТЕЛЕЙ КОЛЛИ И ШЕЛТИ http://sibforum.getbb.ru/ |
|
| Нужна консультация http://sibforum.getbb.ru/viewtopic.php?f=44&t=8832 |
Страница 1 из 2 |
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 00:31 ] |
| Заголовок сообщения: | Нужна консультация |
Доброго дня! Попала я в такую ситуацию. В одном известном интернет магазине неделю назад я приобрела две пары обуви - сапоги и туфли. Оба изделия были заявлены как натуральная замша. К туфлям нет претензий, действительно натуральная замша, что определяется визуально и наощупь. Сапоги же сделаны из тонкой тряпки а-ля велюр, что никак не соответствует заявленной первоначальной цене 19000 и цене на момент продажи 8750 со скидкой. При первой же примерке разошлась подкладка и хорошо видна тканевая основа "натуральной" замши. Я написала претензию на сайт магазина. Мне было предложено вернуть сапоги в 14 дневный срок как товар ненадлежощего качества. Одно "но" - вернуть нужно почтой ЕМS России, отделение которой от меня далеко и стоит пересылка 500 рублей. Но, как отмечено на сайте, в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость пересылки возвращается. В пятницу мне позвонила менеджер и поинтересовалась, не отправила ли я обратно товар. Я не отправила. Во первых мне было совершенно некогда этим заниматься, во вторых, я все таки хотела показать сапоги эксперту Роспотребнадзора, что бы убедиться, что тряпка с острым химическим запахом замшей не является. И вот сегодня я получила письмо от магазина, что они намеряны провести экспертизу и в случае моей правоты вернуть мне деньги. Либо, если я не права, взыскать с меня стоимость экспертизы. Или же самой провести подобную экспертизу в соответсвующей лаборатории. Естественно, я абсолютно не доверяю экспертизе магазина, к тому же ее стоимость может достигнуть стоимости тех же сапог в золотом исполнении. Я поинтересовалась стоимостью процедуры в Смоленске. 6900 срок 5 рабочих дней, эксперт на больничном. В 14 дневный срок я не укладываюсь. Вопрос с юристам - насколько правомерно навязывание экспертизы в подобном случае? Должен ли продлеваться срок возврата и в целом как лучше поступить? Интереет магазинами пользуюсь много, часто. Проблем не возникало и в случаях возврата. С таким наглым обманом столкнулась впервые. Магазин Сапато. |
|
| Автор: | Bulatovor [ 09 фев 2016, 01:27 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Они бредят!!! 14 дней никак не относятся к возврату товара ненадлежащего качества - это общий срок для возврата товара надлежащего качества - ну решили вы что сапоги красного цвета не подходят к зеленым туфлям - у Вас есть 2 недели чтобы это понять Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течении гарантийного срока -если он не установлен то, для товаров проданных дистанционным способом 2 года, причем для сезонных товаров купленных вне сезона -с момента начал сезона Требования о возврате ЕМС абсолютно незаконно, можно хоть осликом -главное подробная опись что отправлено. Для продажи товаров дистанционным способом продавец еще и обязан организовать возврат за свой счет, т.е. если через емс у него организовано - хорошо возвращайте через емс - но платить будет продавец. Экспертиза - требовать от Вас экспертизы тоже незаконно, если хочет продавец может провести экспертизу пусть проводит сам и за свой счет и если действительно она скажет что это Ваша вина, то расходы на Ваш счет. Так что все-таки рекомендую оставить побольше фотографий и свидетелей. Лучше показать какому-нибуд старому тавароведу универмага - он как специалист если что в суе сможет выступить |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 01:37 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Экспертиза - требовать от Вас экспертизы тоже незаконно, если хочет продавец может провести экспертизу пусть проводит сам и за свой счет и если действительно она скажет что это Ваша вина, то расходы на Ваш счет. Т Bulatovor Так вся и проблема в том, что я не доверяю их экспертизе, которая если надо даст заключение о том, что сапоги из чистого золота. И ее стоимость может стать ценой небольшого самолета. Мне же ПРЕДЛОЖЕНО сделать ее самой в соответствующей фирме. Я хочу понять, насколько законны их требования по экспертизе вообще и если я сделаю такую экспертизу могу ли уже через суд истребовать у них что-то типа возмещения морального вреда, раз уж заставили меня побегать? И вообще - можно ли признать действия магазина мошенничеством, если экспертиза покажет что сапоги из тряпки? |
|
| Автор: | LUNAR LAKES [ 09 фев 2016, 02:08 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Lenochek Лена я отправляла товар, правда 200 руб. Пришли забрали товар. Без проблем вернули деньки. Покупаю в купивип и квелли. |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 02:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
LUNAR LAKES Лид, у меня тоже не было проблем ни разу. Отправляла некачественные вещи запросто. Но тут же видишь как оборачивается. Может мне их поносить, а когда развалятся на экспертизу отдать? |
|
| Автор: | LUNAR LAKES [ 09 фев 2016, 02:46 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Лена у меня с вещами сразу приходит заявление на возврат, только поставить галку, что возвращаю и набрать их телефон. |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 02:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Лид, ну не тот случай. Вот надо что то же решать с этой ситуацией. |
|
| Автор: | Bulatovor [ 09 фев 2016, 02:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Ну во первых стоимость экспертизы можно будет оспорить, во вторых для более полного анализа - нужна Ваша с магазином переписка тянет ли Ваша претензия на претензию, все ли необходимые условия оговорены магазином. Потом написать им претензию еще раз с указанием на согласием ими на возмещение цены экспертизы в смоленске, плюс, коль уж они не хотят добровольно уведомить о намерении обратиться в роспотребнадзор и МВД для проверки на наличие мошенничества. МВД вам онозначно откажет отправив в суд, росптребнадзор их оштрафует. И, копию претензии необходимо оправить почтой -не все суды воспринимают интернет переписку. Претензия дасть штраф в размере 50% от стоимости и неустойку. Самый простой способ обратиться к юристам в смоленске - они за цену штрафа сделают все сами. 1.Ну и если бы сам делал в таких условиях- на маленькую отдельную карточку побольше фото в разных ракурсах в присутствии пары человек один из которых хотя-бы немного понимает в обуви и материалах 2. Официальная претензия 3. Возврат товара в соответствии с их указаниями 4 Ожидание 10 дней 5 суд по месту жительства ПС КупиВип и Сепато это одна и та же контора |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 02:58 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Bulatovor Большое спасибо за участие. Если Вы не против, я Вам завтра в личку напишу. Вся переписка у меня на рабочем компе. А вы мне пожалуйста, номер телефона в личку наптшите, это осень упростит обсуждение. |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 03:00 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Я боюсь, что если я им сапоги отправлю, то останусь без денег, без сапог и с долгом за экспертизу. |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 03:02 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Сорри, телефон. |
|
| Автор: | Chiara [ 09 фев 2016, 03:08 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Lenochek Лен, у меня так однажды pleer.ru дурил, когда отправил меня мелкими шагами в гору, со словами , примерно "жалуйтесь хоть в ОНН")) Так мне на выходе их же менеджер шепнул волшебный рецепт - нужно обозначить проблему в открытом доступе в интернете ) если у них на сайте есть такой раздел, то пиши прям туда если нет, то пиши на яндекс-маркет отзыв со всеми подробностями) пиши с отсылкой на закон о защите прав потребителя. они ОЧЕНЬ БЫСТРО реагируют на такие вещи ) в моем случае еще и по-садистски заставили решать мой вопрос извиняться того же самого менеджера, который так уверенно меня посылал) |
|
| Автор: | Bulatovor [ 09 фев 2016, 03:15 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Без сапог, но с кучей документов - этого достаточно На яндекс маркете у сепато большая ветка и они там действительно отвечают |
|
| Автор: | Lenochek [ 09 фев 2016, 03:20 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Chiara Свет, я написала на их сайте отзыв о сапогах. Он до сих пор не опубликован. Bulatovor Что подразумевается под кучей? Моя претензия? Свидетели не эксперты... |
|
| Автор: | Chiara [ 09 фев 2016, 03:34 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Нужна консультация |
Lenochek Он и не будет опубликован у них на сайте . И надо не отзыв , а именно претензию - но раз у них нет такого раздела гласности , то надо писать там , где незаинтересованные люди - вот именно на маркете и пиши . Участие в маркете стоит безумных денег вообще то , и все очень дорожат создаваемой там репутацией . |
|
| Страница 1 из 2 | Часовой пояс: UTC + 6 часов |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|