ФОРУМ ЛЮБИТЕЛЕЙ КОЛЛИ И ШЕЛТИ

есть еще одна версия, квантовая может в параллельной вселенной я мужик? и этот ямужик хочет билайн. кста билайн у меня тоже есть, уже лет 15 наверно, и я им практически не пользуюсь, не выгодно даже их типа прекрасные всешечки, мне эти "бесплатные" три минуты в день вообще погоды не делают ни разу. и как это билайн разорился аж на целые три минуты в сутки. вот думаю заблочить его нафиг, а то придет еще счет на бангладеш.

вот еще один бред от билайн... ты прешся на другой конец города, а они тебе дарят пластмассовую бусину под названием шарм такой у них подарок для своих особо преданных пользователей, в салоне золота осуществляется эта фигня. я когда увидела этот шарм, мне аж дурно стало от такого подарка, больше подарочки не принимаем, только время и деньги за проезд жалко, а шарм я вежливо попросила отдать ребенку лет 10, ну ребенка может и придумает что с этим шармом делать. лучше бы вообще ничего не дарили, вот чс.слово.

Как работает перенос сотового номера к другому оператору конкретно у компании БИЛАЙН.

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. Ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки БИЛАЙН даёт временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных (Оператором указанной базы данных назначено ФГУП "Центральный научно-исследовательский институт связи"), через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
— База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
— Да, двух одновременных процессов нет.
— База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
— Да, зональная адресация та же.
— База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
— Нет, всё чисто, можете подключать.
— База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
— Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.
Вот так это выглядит для абонента



Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.



Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил — заявка отклоняется. Задолженности нет — подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.

Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
• *444*1# — вот команда на состояние вашей заявки.
• В личном кабинете временного номера — состояние заявки и ход всех процедур по ней.
• На каждое важное событие — SMS с пояснением, что это значит.
• Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
• Исходящая связь подключается почти сразу.
• Входящая «Билайн» — 15–20 минут.
• Входящая с оператора-донора — в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
• Входящая с остальных сотовых операторов страны — ещё около 2 часов.
• Входящая с фиксированных операторов — примерно так же, для редких региональных операторов — чуть дольше.

В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса — это «Когда дойдёт мой платёж?».

В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно — входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.

На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле — и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда — с багами в маршрутизации у «мамки».

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально — на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее — тоже 9 дней.

Для B2G-рынка (госкомпаний) — 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление — победитель конкурса.

Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части.

Что надо проверить до переноса?

Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, — доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
Если ваш телефон — единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора — пригодится. Вся короткая нумерация — это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

Himmelske_Engelen
Наташа у меня к вам вопрос, как к человеку опытному в "сотовом деле".
Может ли сотовый оператор, не важно какой, снимать с моего баланса без моего ведома деньги, даже если они поступили по ошибке?

Мне тоже пришла такая СМСка. Через несколько дней была в ТЦ, где есть офис Билайн,все решилось просто, минуты за полторы. У меня 3 билайновских симки, две из них вопросы не вызывали (недавно куплены), а третья - точнее первая из трех - оказывается была мной куплена до смены паспорта. Они записали новые паспортные данные и всё.

HelgaB
благодарю за подробное обьяснение.

и так последние сводки с "поля битвы"
заходила сегодня в МТС, ои подумали и предложили отправить через них письменное оповещение, оформили как претензию, изложили четко все что происходит, МТС офис-центральный, будет разбирать ситуацию, и мне пришлет ответ и инструкцию (кста инициатива от работников, я им уже родная ) подтверждают что ситуация странная и с подобной не сталкивался ни кто.

зашла в билайн, мой знакомый там тоже был, дал мне форму для заявления, но он считает, что это сбой в системе и переноса не будет, еще раз посмтрел и таки да опят ь мужик висит с своим запросом. в МТС само собой все как и должно быть с моими данными.
завтра пойду заявление относить в билайн, пусть уж что нибудь эти немощи решают.

У меня тоже Билайн уже лет 15 как. В принципе меня устраивает. Когда тариф предоплатный (кинул деньги - звони на их количество), то все обычно нормально.
Но лет 12 назад была история. Бывший супруг перешел на постоплатный тариф. И началось. Приходит детализация расходов - прикрепленный файл детализации не открывается, сумма по звонкам завышена на 100-200 р. и более ))) Если файл открывается, то расходы все в норме. Уж не знаю чем у него там дело кончилось, но он несколько раз звонил и ругался, но без толку. Скорее всего тариф сменил.

А у Теле2 тоже есть бага. При подключенной опции "День в сети" иногда телефон "типа выходит в сеть", ага, сам... без пяти 12 ночи, когда я сижу за стационарным компом с безлимитным инетом и до телефона не дотрагиваюсь. ))) Если им звонить и ругаться они оправдываются, что это проблемы оборудования. Но 20 рублей снимается, как за выход в инет.

Вот поэтому я у телетузиков и отрубил услугу передачи данных вообще, как класс.
Впрочем, нафорумах почитал. Сейчас метод лечения один - переключить телефон по этой симке в 2g-3g режим, т.е. запретить 4g-LTE тогда и списания должны уйти.

очень конечно же интересная позиция у билайнов "ни че не можу, ни че не знаю" я с ними разговариваю как с аборигенами племени тумба-юмба, "я билайн не трогать, он сам приходить и воровать мой мтс, зачем ваш билайн мой мтс нападал а ?"

Вероника Яшкова
подписки - это, к сожалению, огромная проблема.
но в данном случае, как бы Вам ни хотелось обратного, «виноват» опять абонент. Зачастую мы даже не замечаем, как на них подписываемся: всплыло окно с предложением, мы просто его смахнули или нажали клавишу «назад», что для рассыльщика равносильно ответу «да». Нечестно? согласна, но это не вина оператора. Далее все зависит от настроения менеджера, который Вас обслуживает. Формально возмещать расходы на подписки оператор не должен, это Вы можете потребовать у рассыльщика. Но иногда, чтобы не конфликтовать, не терять хорошего клиента, оператор возвращает средства за рассылку. Но не реальными деньгами, а административными. Пока они на Вашем счету - разницы Вы не почувствуйте.

Опять же мой совет для всех: если боитесь подписок - подключайте контентный лицевой счет (запрет на подписки). Услуга бесплатная и решит многие проблемы.

не совсем так. По согласованию с работодателем сим-карта может быть выведена на физическое обслуживание. Но нужно быть готовым к тому, что работодатель откажет. Это особенно актуально для сотрудников, которые, например, ведут переговоры с клиентами.

По поводу ограничений - не все корпоративные ограничения доступны физ.лицам.

А вот объясните, знатоки. Почему не работает переадресация на номера, перенесенные к другим операторам .

Елена, не до конца поняла Ваш вопрос.
Если деньги переведены на счёт по ошибке, то оператор, получив заявление на корректировку платежа имеет право их снимать с Вашего счёта, дополнительно Вас не уведомив. С единственной оговоркой - в минут деньги снимать нельзя. Т.е. если Вы успели потратить 5 руб из 100 руб. ошибочного платежа и у вам на счету 95 руб, снимки именно 95.

Именно так у нас и происходит.